Желаете узнать, чем отличаются полезные отзывы о компании от бесполезных? Как негативные отзывы губят репутацию компании и вредят продажам? Читайте в статье обо всем, что нужно знать, работая в направлении управления мнениями!

Во время путешествия авиалайнером компании «Юнайтед Эйрлайнз» с канадским музыкантом Дэвидом Кэрроллом случилась пренеприятная история. Он стал невольным свидетелем того, как в процессе выгрузки багажа его драгоценную гитару за 3 500 $ небрежно выкинули из самолета.

Инструмент был сломан, но компания отказалась компенсировать ущерб, сославшись на невыполнение клиентом правил. Кэрролл вел переговоры почти 9 месяцев, а потом... написал песню и выложил ее на YouTube! За несколько дней ролик с названием «Юнайтед ломает гитары» набрал более 12 млн. просмотров, а акции авиакомпании обвалились на 10 %. Ущерб составил около 180 000 000 $.

Эта история наглядно демонстрирует разрушительную силу негативных отзывов и служит отличным стимулом следить за тем, что конкретно о вашей компании говорят в Интернете.

Какими должны быть отзывы о компании?

Не стоит размещать абсолютно все отзывы в позитивном ключе, необходимо иногда разбавлять их нейтральными или (изредка) даже слегка негативными. У вас не получится повысить доверие к компании исключительно одами, это слишком бросается в глаза и приводит к недоверию со стороны клиента.

Помните, что ценность отзыва в том, что он делает ваше предложение более привлекательным для потенциального клиента. Если этого не происходит, практического смысла в отзыве нет.

Рассмотрим разные виды отзывов, чтобы можно было разобраться, какие из них работают:

✓ Дайте слово эксперту

Когда о товаре или услуге говорит эксперт, его отзыв имеет большой вес. Правда, стоит убедиться, что он известен вашей целевой аудитории. В данном случае, размер и форма подачи мнения не важна. Главное, что уважаемый человек знаком с вашим предложением и позитивно о нем отзывается.

✓ Больше мяса!

Отлично работают отзывы, описывающие, какого конкретно результата удалось добиться. Желательно, чтобы в тексте присутствовало больше конкретики, подтверждающей позитивный результат.
Красивые цифры и факты – то, что может завлечь, замотивировать, заинтересовать Вашего потенциального клиента.

✓ Повторяем выгоды

Эффективны отзывы, в которых красочно обыграны 1-2 выгоды именно Вашего предложения. Получить такой отзыв достаточно просто. Для его написания достаточно вспомнить, почему выбор остановился именно на Вашей компании.

✓ Уникальное торговое предложение

Если у компании есть истинное УТП, на нем могут быть основаны и сами отзывы. Они эффектно подтвердят уникальность и повысят доверие к компании. Идеальный вариант – цифры, убедительно подтверждающие УТП.

✓ История успеха

Прекрасно работают отзывы, которые рассказывают о том, как человек с помощью вашей компании решил мучительную проблему. Иногда этот вид отзывов называют «было - стало». Рассказ подкрепляется изображением, подтверждающим разительные перемены.
К подобным отзывам часто прибегают компании, предлагающие услуги в индустрии красоты: тренажеры и всевозможные процедуры для похудения. Т.е. важна визуалистика!

✓ Отработка возражений

На продажи хорошо влияют отзывы, которые отрабатывают возражения потенциальных клиентов. Например, чтобы оправдать высокую цену товара покупатель рассказывает, что помимо самой вещи получил дополнительные блага (скидку, бесплатную доставку, вежливое обслуживание).
Как выглядят убедительные отзывы

Если вы планируете разместить отзывы своих Клиентов на своем сайте компании, позаботьтесь об их визуальном оформлении. Соблюдайте простые правила, которые придадут информации солидность:

• отзыв клиента сопровождается его изображением,
• отзыв от лица компании иллюстрируйте ее логотипом,
• благодарственное письмо солиднее смотрится в виде скана с печатью.

Как получить полезные для бизнеса отзывы

Самый лучший отзыв для бизнеса – тот, что получен от настоящего, довольного клиента. Он может быть неидеальным с точки зрения маркетинга, но работает, потому что люди каким-то «шестым чувством» распознают искренность. Если настоящих позитивныз отзывов мало, есть смысл обратиться в наше рекламное агентство.
Решившись использовать эту невинную уловку, вы получите хороший результат: отзывы о компании будут развернутыми, грамотными, насыщенными информацией и конкретикой; они не будут выглядеть рекламными в силу того, что написаны простым языком. Вполне вероятно, что «партизанская» реклама приведет новых клиентов, повысит узнаваемость бренда, продукции, компании и услуг, создаст «информационный шум» вокруг торговой марки.

Как бороться негативными отзывами

Отличным примером завуалированной скрытой рекламы в виде негативного (!) отзыва служит видео-ролик на YouTube о посещении кинотеатра в Остине, штат Техас. Один из зрителей был возмущен тем, что его выгнали с просмотра за активное использование мобильного телефона во время сеанса. Мужчина оставил гневный отзыв о заведении. Но, результат оказался удивительным: многие люди выразили желание ходить в кинотеатр, где строго запрещено во время сеанса использовать мобильный телефон!

Невозможно угодить всем, поэтому спокойно относитесь к появлению отрицательных отзывов. С ними можно и нужно работать, кроме того, такой негатив «разбавляет» позитивные отзывы, и Ваша потенциальная аудитория более лояльно и доверчиво смотрит на Ваш бренд. Для всего этого огромного объема работы по управление репутацией компании через размещение тематичных отзывов существуют наши специалисты, чья грамотная тактика нейтрализации негатива приводит к блестящему результату: репутация компании только крепнет.

Не отставайте от эффективных и инновационных механизмов в сфере продвижения! Управляйте мнением и репутацией в режиме онлайн с нашим агентством или продвигайтесь в социальных сетях - специалисты «Студии МИР» будут рады сотрудничеству!